Si no puedes acceder a tu cuenta, te da error o has recibido un cobro después de haber cancelado, puedes solicitarnos un reembolso escribiéndonos a apoyo@dietdoctor.com y lo gestionaremos tan pronto como nos sea posible.
Nota: Diet Doctor siempre te reembolsará si has recibido un cobro posterior a una cancelación. En otros casos, sin embargo, no podemos garantizarlo. Estudiaremos tu caso particular y las circunstancias, y haremos todo lo posible por que te sientas satisfecho con el resultado. De acuerdo con las leyes de proyección al consumidor vigentes, nos reservamos el derecho de deducir un gasto administrativo en concepto de gastos de administración y transacción en aquellos casos que no apliquen a los arriba mencionados.
Al evaluar todos los casos, el reembolso máximo según nuestra política de reembolsos es de tres meses para los miembros de la suscripción mensual.
Si tienes una suscripción anual y quieres solicitar un reembolso después de haberlo utilizado más de 1 mes, te cobraremos una tasa administrativa por cada mes que hayas estado suscrito a Diet Doctor.
Ten en cuenta que si has iniciado una suscripción a través de la app de Diet Doctor, el proceso para cancelar y reembolsar es diferente. Por favor, lee la información que indicamos a continuación:
Appstore: Apple no permite a Diet Doctor realizar reembolsos. Ponte en contacto con Apple para asegurarte de que has cancelado tu suscripción. Más información en este enlace.
Google Play: pone en contacto con Google Play si deseas solicitar un reembolso. Más información en en este enlace.
Si Google Play no te ha efectuado el reembolso que has solicitado, ponte en contacto con nosotros a través del portal de autoservicio. Haz clic en “Contáctanos”.